Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
NEREA™ — Carthage Retail Co. LLC
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
Article 1 — Identification du vendeur
Le présent site marchand est exploité sous la marque commerciale NEREA™, par :
Raison sociale : Carthage Retail Co. LLC
Adresse du siège social : 16192 Coastal Highway, Lewes, Delaware 19958
Email : bonjour@nerea.com
Ci-après désignée « NEREA™ » ou « le Vendeur ».
Article 2 — Objet et champ d'application
Les présentes Conditions générales de vente (CGV) définissent les droits et obligations de NEREA™ et de ses clients dans le cadre des achats effectués sur notre boutique en ligne.
Elles s'appliquent notamment à la vente :
- De filtres de douche NEREA™.
- De cartouches de recharge et accessoires.
- De coffrets et offres groupées.
- De produits proposés sous forme d'abonnement avec renouvellement automatique.
Les présentes CGV s'adressent aux consommateurs effectuant un achat pour leur usage personnel.
Avant de finaliser une commande, le client peut consulter les présentes CGV et doit confirmer leur acceptation selon les modalités prévues lors du paiement.
Les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs prévalent sur toute clause contraire.
Article 3 — Produits et caractéristiques
NEREA™ commercialise des accessoires de douche et des cartouches conçus pour être utilisés conformément aux instructions fournies.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit, notamment sa composition, sa compatibilité, son contenu et ses conditions d'utilisation, sont présentées sur la fiche produit correspondante.
Les photographies et illustrations servent à présenter les produits. Elles ne doivent pas être considérées comme contractuelles pour leurs seuls éléments décoratifs, sans préjudice des caractéristiques et qualités annoncées dans l'offre.
Les performances d'un produit peuvent dépendre de ses conditions normales d'installation et d'utilisation, notamment des caractéristiques de l'eau et du débit.
Toutefois, les caractéristiques, performances et qualités contractuellement annoncées engagent NEREA™ dans les conditions prévues par la loi.
Nos produits ne constituent pas des dispositifs médicaux, sauf mention réglementaire contraire expressément justifiée.
Ils ne sont pas commercialisés comme traitements de maladies ou d'affections dermatologiques.
Article 4 — Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit commandé devient indisponible, NEREA™ en informera le client dès que possible.
Le client pourra choisir entre une solution alternative expressément acceptée et le remboursement des sommes correspondantes.
Aucun produit de substitution ne sera imposé sans l'accord du client.
Article 5 — Prix
Les prix affichés sur la boutique sont exprimés en euros (€).
Pour les ventes destinées aux consommateurs français, les prix affichés sont toutes taxes comprises (TTC), selon les règles fiscales applicables.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le montant total à payer est présenté avant toute confirmation entraînant une obligation de paiement.
NEREA™ se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Toutefois, les achats ponctuels sont facturés sur la base du tarif accepté lors de la validation de la commande.
Pour les abonnements, toute modification du tarif applicable aux renouvellements futurs est soumise aux conditions contractuelles et aux obligations d'information prévues par la loi. Le client est informé préalablement de toute modification proposée et des moyens dont il dispose pour refuser cette modification ou résilier son abonnement.
Article 6 — Passation des commandes
Pour passer commande, le client :
- Sélectionne les produits souhaités.
- Vérifie les caractéristiques, quantités et options choisies.
- Renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison.
- Prend connaissance du montant total, des frais éventuels et des modalités de livraison.
- Accepte les CGV et valide sa commande au moyen d'un bouton indiquant clairement son obligation de paiement.
- Effectue le paiement via les solutions proposées.
Le client dispose de la possibilité de vérifier les détails de sa commande et de corriger les éventuelles erreurs avant sa confirmation définitive.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée par email sur un support durable, avec les informations contractuelles requises.
NEREA™ peut refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas de suspicion sérieuse de fraude, de paiement non autorisé ou de commande manifestement anormale.
Article 7 — Paiement
Le règlement s'effectue au moyen des méthodes de paiement proposées lors du passage de commande.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
NEREA™ ne conserve pas directement les données bancaires complètes des clients.
Pour une commande ponctuelle, le montant total est payable selon les conditions indiquées au moment du paiement.
Pour un abonnement, le client autorise les prélèvements récurrents correspondant au prix, à la fréquence et aux conditions expressément acceptés lors de la souscription.
En cas d'échec de paiement d'un abonnement, le client peut être invité à actualiser ses informations bancaires.
Aucun montant supplémentaire non accepté par le client ne peut être facturé.
Article 8 — Livraison
NEREA™ propose la livraison en France métropolitaine, selon les conditions présentées lors de la commande.
Délai annoncé : 5 à 10 jours ouvrés, à compter de la validation de la commande, sous réserve des éventuelles informations particulières expressément acceptées lors de l'achat.
Les jours ouvrés excluent généralement les dimanches et jours fériés.
Le mode de livraison, son coût et le délai applicable sont communiqués avant la validation de la commande.
Lorsqu'un suivi est disponible, ses informations sont communiquées au client par email.
Le client est invité à fournir une adresse complète et exacte.
En cas de retard ou de non-livraison, les droits prévus par le Code de la consommation demeurent applicables.
Le client peut notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat dans les conditions légales si la livraison n'intervient pas.
Lorsque le délai de livraison constitue une condition essentielle du contrat, le client bénéficie des droits prévus par la loi.
En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées dans le délai légal de 14 jours.
Le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au client lorsqu'il prend physiquement possession du bien, ou qu'un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par NEREA™, en prend possession, conformément aux règles applicables.
NEREA™ reste responsable de la bonne exécution de ses obligations de livraison dans les conditions légales.
Article 9 — Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie en principe d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.
Pour une vente ponctuelle de biens, ce délai court à compter de leur réception, selon les règles applicables aux commandes comportant plusieurs livraisons.
Pour les contrats prévoyant une livraison régulière de biens pendant une période définie, des règles spécifiques fixent le point de départ du délai.
Pour exercer son droit, le client peut contacter :
Il peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans notre Politique de retour et de remboursement.
Après notification de sa rétractation, le client dispose en principe de 14 jours pour renvoyer les biens concernés.
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci en a été préalablement informé, sauf disposition légale ou engagement plus favorable du Vendeur.
Le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la loi.
Les exceptions légales au droit de rétractation, notamment pour certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène après avoir été descellés, ne s'appliquent que lorsque leurs conditions légales sont effectivement réunies.
Une simple utilisation du filtre ou l'ouverture de son emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Article 10 — Garantie commerciale de satisfaction de 60 jours
NEREA™ propose une garantie commerciale de satisfaction de 60 jours à compter de la livraison pour les kits de filtres de douche éligibles, achetés sur sa boutique officielle.
Cette garantie permet au client d'essayer le produit dans des conditions normales d'utilisation.
Pour effectuer une demande, le client doit contacter bonjour@nerea.com avant l'expiration des 60 jours et suivre les modalités de retour détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
L'utilisation normale du produit n'exclut pas le bénéfice de cette garantie commerciale.
Sauf mention contraire dans l'offre, les cartouches achetées séparément ou livrées dans le cadre d'un abonnement ne sont pas couvertes par cette garantie commerciale de satisfaction.
Les conditions détaillées, les modalités de remboursement et le champ géographique de la garantie figurent dans notre Politique de retour et de remboursement et dans les informations de garantie communiquées au client.
Cette garantie commerciale est facultative et complémentaire.
Elle ne remplace, ne restreint et ne suspend aucun droit résultant du droit légal de rétractation ou des garanties légales.
Article 11 — Garanties légales
NEREA™ est tenue des garanties légales applicables aux produits vendus aux consommateurs.
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour faire valoir la garantie légale de conformité.
Dans les conditions prévues par la loi, il peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais.
Si les conditions légales sont réunies, il peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Garantie contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés.
Il peut, dans les conditions prévues par la loi, demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.
L'action doit être engagée dans les délais légaux applicables.
Encadré légal obligatoire
L'information complète relative aux garanties légales, conformément au modèle prévu à l'annexe de l'article D.211-2 du Code de la consommation, doit être intégrée aux présentes CGV avant publication.
Vendeur garant : Carthage Retail Co. LLC
Adresse : 16192 Coastal Highway, Lewes, Delaware 19958
Email : bonjour@nerea.com
Article 12 — Abonnements aux cartouches de recharge
NEREA™ propose un service d'abonnement permettant au client de recevoir automatiquement des cartouches de recharge.
L'abonnement nécessite un consentement explicite lors de sa souscription.
Avant toute validation, les informations suivantes sont présentées clairement :
- Le ou les produits concernés.
- Le prix total de chaque renouvellement.
- La fréquence des livraisons et des paiements.
- Les éventuels frais de livraison.
- Les modalités de modification et de résiliation.
- L'existence éventuelle d'une durée minimale d'engagement.
Le client autorise les paiements récurrents conformément aux conditions acceptées.
Sauf durée d'engagement expressément convenue et légalement valable, l'abonnement est sans engagement et peut être résilié à tout moment pour les renouvellements futurs.
La résiliation prend effet pour les prochaines échéances qui n'ont pas encore donné lieu à une commande ferme ou à une opération irréversible de préparation ou d'expédition, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Aucune nouvelle échéance ne peut être facturée après la prise d'effet de la résiliation.
Le client peut gérer son abonnement à partir des fonctionnalités mises à disposition dans son espace client.
NEREA™ met également à disposition une fonctionnalité gratuite de résiliation électronique, accessible conformément à la réglementation française applicable.
Le client peut également contacter bonjour@nerea.com.
Les modalités détaillées figurent dans la Politique d'annulation des abonnements.
Article 13 — Modification et suspension des abonnements
Selon les fonctionnalités proposées, le client peut demander :
- La modification de sa fréquence de livraison.
- Le changement de la variante ou du parfum choisi.
- La mise en pause de son abonnement.
- La mise à jour de ses coordonnées.
- La résiliation de son abonnement.
Les changements demandés avant la création effective de la prochaine commande sont appliqués dès que techniquement possible.
Les modifications des caractéristiques essentielles du contrat ou de son prix ne peuvent être imposées au client en méconnaissance de ses droits légaux.
Article 14 — Réserve de propriété
Les produits demeurent la propriété de NEREA™ jusqu'au paiement complet de leur prix, sous réserve des dispositions légales applicables.
Cette réserve de propriété n'affecte pas les règles légales relatives au transfert des risques.
Article 15 — Utilisation des produits et précautions
Les produits NEREA™ doivent être installés et utilisés conformément aux instructions communiquées.
Le client est invité à respecter notamment :
- Les consignes d'installation et d'entretien.
- Les limites de compatibilité et d'utilisation.
- Les recommandations de remplacement des cartouches.
- Les précautions mentionnées sur l'emballage et la notice.
En cas de réaction inhabituelle ou d'inconfort associé à l'utilisation d'un produit parfumé, il est conseillé de cesser l'utilisation et de demander conseil à un professionnel de santé lorsque cela est nécessaire.
Les informations publiées sur notre site ne constituent pas un diagnostic ou un conseil médical personnalisé.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut exclure les responsabilités légales du Vendeur, notamment en matière de conformité et de sécurité des produits.
Article 16 — Responsabilité
NEREA™ s'engage à exécuter ses obligations contractuelles conformément à la réglementation applicable.
Sa responsabilité ne peut être écartée ou limitée au détriment des droits impératifs du consommateur.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des conséquences exclusivement imputables à un événement présentant les caractéristiques légales de la force majeure.
La présente disposition ne limite pas les recours du consommateur prévus par la loi.
Article 17 — Données personnelles
Les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, des livraisons, des paiements et des abonnements sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les informations relatives aux finalités, aux destinataires, aux durées de conservation et aux droits des personnes concernées sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.
Pour toute demande concernant les données personnelles :
Article 18 — Propriété intellectuelle
Les éléments du site NEREA™, notamment les textes, photographies, graphismes, logos, éléments de marque et contenus originaux, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables lorsqu'ils remplissent les conditions légales de protection.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée des éléments protégés est interdite, sauf exception prévue par la loi.
Article 19 — Réclamations et médiation de la consommation
Pour toute réclamation, le client peut contacter le service client :
NEREA™ s'efforcera de traiter les réclamations dans les meilleurs délais.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur bénéficie du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.
Après une réclamation écrite préalable restée sans résolution, le consommateur peut saisir le médiateur compétent, dans les conditions légales.
Adresse : 16192 Coastal Highway, Lewes, Delaware 19958
Ces coordonnées seront communiquées au consommateur sur les supports requis.
Article 20 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français pour les ventes destinées aux consommateurs français, sous réserve des règles impératives applicables de droit international privé.
En cas de différend, les parties sont invitées à rechercher prioritairement une solution amiable.
À défaut, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
Aucune clause des présentes CGV n'a pour effet de priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie ou de lui imposer une juridiction territorialement incompétente.
Article 21 — Modification des CGV
NEREA™ peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte de l'évolution de son activité ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande ponctuelle sont celles acceptées lors de sa conclusion.
Les modifications concernant les abonnements en cours sont soumises aux règles contractuelles et légales applicables, notamment en matière d'information préalable et de consentement lorsque celui-ci est requis.
Article 22 — Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV :
NEREA™
Carthage Retail Co. LLC
Email : bonjour@nerea.com
Adresse : 16192 Coastal Highway, Lewes, Delaware 19958