Politique de résiliation
Politique d'annulation des abonnements
NEREA™ — Carthage Retail Co. LLC
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
Chez NEREA™, nous souhaitons rendre l'utilisation de nos filtres de douche aussi simple que possible.
C'est pourquoi nous proposons des abonnements aux cartouches de recharge, permettant de recevoir automatiquement vos recharges selon la fréquence choisie.
Nous privilégions la flexibilité, la transparence et la liberté de gérer votre abonnement.
1. Fonctionnement des abonnements
Lorsque vous souscrivez un abonnement NEREA™, vous acceptez de recevoir automatiquement les produits sélectionnés selon la fréquence indiquée au moment de l'achat.
Votre moyen de paiement enregistré auprès de notre prestataire de paiement est débité automatiquement à chaque renouvellement, conformément aux conditions que vous avez acceptées.
Avant la confirmation de votre abonnement, nous vous communiquons :
- Les produits concernés.
- Le prix de chaque renouvellement, toutes taxes comprises.
- Les frais de livraison éventuels.
- La fréquence des paiements et des expéditions.
- Les éventuelles réductions applicables.
- Les conditions de modification et de résiliation.
La souscription à un abonnement nécessite une acceptation explicite de votre part.
L'achat ponctuel d'un produit NEREA™ n'entraîne pas automatiquement la souscription d'un abonnement.
2. Abonnement sans engagement
Sauf indication contraire expressément acceptée lors de la souscription, les abonnements aux cartouches NEREA™ sont proposés sans durée minimale d'engagement.
Vous pouvez demander la résiliation de votre abonnement à tout moment, sans avoir à justifier votre décision.
La résiliation est gratuite et n'entraîne aucune pénalité.
Elle met fin aux renouvellements futurs, selon les modalités précisées ci-dessous.
3. Comment résilier votre abonnement
Vous pouvez résilier votre abonnement directement en ligne, sans avoir à contacter notre service client.
Pour cela :
- Accédez à la fonctionnalité « Résilier mon abonnement » disponible sur notre boutique.
- Identifiez l'abonnement concerné.
- Vérifiez les informations de résiliation.
- Confirmez votre demande.
Une confirmation de réception de votre demande vous sera adressée par voie électronique, suivie des informations relatives à la date de prise d'effet et aux conséquences de la résiliation.
L'accès à la résiliation électronique est gratuit.
Il ne nécessite pas la création d'un nouveau compte client.
Vous pouvez également demander la résiliation de votre abonnement en contactant notre service client à :
Votre demande sera traitée conformément aux conditions de votre abonnement et à la réglementation applicable.
4. Date d'effet de la résiliation
Pour les abonnements sans engagement, la résiliation met fin au contrat à la date demandée par le client, ou dès réception de la notification lorsqu'aucune date ultérieure n'est demandée, sous réserve des dispositions légales applicables.
Aucun nouveau renouvellement ne sera facturé après la prise d'effet de la résiliation.
Si une commande a déjà été créée ou facturée avant cette date, son traitement dépendra de son état d'avancement et de vos droits légaux.
La résiliation de l'abonnement ne supprime pas automatiquement les commandes déjà conclues.
Elle n'affecte pas les droits de rétractation, de remboursement ou de garantie applicables à ces commandes.
5. Modification de votre abonnement
Selon les fonctionnalités disponibles sur notre boutique, vous pouvez demander à modifier :
- La fréquence de réception des cartouches.
- Les produits ou variantes sélectionnés.
- Les parfums disponibles.
- La quantité de recharges.
- L'adresse de livraison.
- Les informations de paiement.
Certaines modifications peuvent nécessiter une validation avant le prochain renouvellement.
Les changements de prix ou de caractéristiques essentielles font l'objet des informations et accords nécessaires conformément à la réglementation.
6. Suspension temporaire
Lorsque cette fonctionnalité est disponible, vous pouvez suspendre temporairement votre abonnement.
Pendant une suspension effective, aucun nouveau renouvellement ne sera créé ni facturé.
La date de reprise de l'abonnement et les conditions correspondantes vous seront présentées avant confirmation.
Une suspension n'entraîne pas automatiquement le remboursement des commandes déjà validées.
Si la suspension n'est pas disponible pour votre formule, vous pouvez résilier votre abonnement gratuitement, puis en souscrire un nouveau ultérieurement.
7. Commandes déjà facturées
Lorsqu'un renouvellement a été facturé avant la prise d'effet de la résiliation, vous pouvez contacter notre service client pour demander son annulation.
Si la commande n'a pas encore été expédiée et peut être annulée, nous procéderons à son annulation et au remboursement correspondant.
Si la commande a déjà été expédiée, vous conservez les droits légaux applicables, notamment le droit de rétractation lorsque ses conditions sont réunies.
La résiliation de l'abonnement ne constitue pas en elle-même une renonciation aux droits légaux relatifs aux commandes déjà effectuées.
Aucuns frais de résiliation ne sont appliqués.
8. Droit légal de rétractation
Les contrats d'abonnement portant sur des livraisons récurrentes de biens sont soumis aux règles de rétractation applicables à leur nature.
Lorsqu'un contrat prévoit la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai légal de rétractation de 14 jours court en principe à compter de la réception du premier bien.
Les commandes distinctes peuvent relever de règles différentes selon leur qualification contractuelle.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez contacter :
Vous pouvez également consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Les exceptions au droit de rétractation ne s'appliquent que dans les situations expressément prévues par la loi.
9. Échec de paiement
Si le paiement d'un renouvellement échoue, nous pouvons vous inviter à mettre à jour vos informations de paiement.
Selon les fonctionnalités de notre prestataire, de nouvelles tentatives de paiement peuvent être réalisées dans les conditions acceptées lors de votre souscription.
En cas d'impossibilité persistante de paiement, votre abonnement peut être suspendu ou résilié après information appropriée.
Aucune pénalité supplémentaire non prévue et non légalement applicable ne sera facturée.
10. Modification des prix
Les prix des abonnements peuvent évoluer.
Toute modification du tarif applicable aux renouvellements futurs fera l'objet d'une information préalable claire.
Lorsque votre accord est requis, le nouveau tarif ne sera pas appliqué sans celui-ci.
Vous disposerez des possibilités de refus ou de résiliation prévues par la loi et par votre contrat.
Les commandes déjà conclues restent soumises au tarif accepté lors de leur validation.
11. Résiliation par NEREA™
NEREA™ peut mettre fin à un abonnement pour un motif légitime, notamment en cas d'impossibilité durable d'approvisionnement, de cessation de commercialisation d'un produit ou de manquement contractuel suffisamment caractérisé.
Lorsque cela est requis, le client sera informé préalablement.
Aucune somme ne sera prélevée au titre d'un renouvellement postérieur à la prise d'effet de la résiliation.
Les sommes éventuellement dues au client seront remboursées conformément à ses droits légaux.
12. Remboursements et garanties
Les recharges achetées dans le cadre d'un abonnement bénéficient des garanties légales applicables.
La garantie commerciale de satisfaction de 60 jours proposée sur les kits de filtres de douche NEREA™ ne s'étend pas automatiquement aux cartouches reçues par abonnement, sauf mention contraire dans l'offre.
Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les présentes dispositions ne limitent aucun droit impératif du consommateur.
13. Contact
Pour toute demande relative à votre abonnement :
NEREA™
Société exploitante : Carthage Retail Co. LLC
Adresse légale :
16192 Coastal Highway
Lewes, Delaware 19958
États-Unis
Email : bonjour@nerea.com
Vous pouvez nous contacter pour toute question relative aux prélèvements, aux livraisons, aux modifications ou à la résiliation de votre abonnement.