Politique de retour et de remboursement

NEREA™ — Exploitée par Carthage Retail Co. LLC

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Chez NEREA™, nous souhaitons que chaque client puisse découvrir nos produits en toute confiance.

Nous proposons une garantie commerciale de satisfaction de 60 jours, en complément du droit légal de rétractation de 14 jours et des garanties légales applicables aux consommateurs.

Pour toute demande, notre service client est disponible à l'adresse suivante : bonjour@nerea.com.

1. Droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour les commandes comportant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article, sous réserve des règles particulières applicables aux livraisons récurrentes.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à bonjour@nerea.com, en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique.

Votre demande doit être envoyée avant l'expiration du délai de 14 jours.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.

État des articles retournés

Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires, dans la mesure du possible dans leur emballage d'origine.

Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Lorsque la loi le prévoit, les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après leur livraison peuvent être exclus du droit de rétractation.

Cette exception n'est pas automatiquement applicable à tous les filtres de douche ou à toutes les cartouches NEREA™. Son application dépend de la nature et du conditionnement du produit concerné.

2. Notre garantie commerciale de satisfaction — 60 jours

En complément de vos droits légaux, NEREA™ propose une garantie commerciale de satisfaction de 60 jours à compter de la livraison sur les kits de filtres de douche éligibles.

Cette garantie vous permet d'essayer votre filtre NEREA™ dans des conditions normales d'utilisation.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre expérience, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les 60 jours suivant la livraison.

Conditions de la garantie commerciale

Pour bénéficier de cette garantie :

1. Contactez notre service client à bonjour@nerea.com dans les 60 jours suivant la livraison.

2. Communiquez votre numéro de commande et une brève explication de votre expérience.

3. Suivez les instructions de retour transmises par notre équipe.

4. Retournez le filtre et les accessoires réutilisables fournis avec le kit, dans leur état résultant d'une utilisation normale.

Nous pouvons demander des photographies du produit afin de faciliter le traitement de votre demande, sans en faire une condition systématique.

Une utilisation normale du filtre pendant la période d'essai ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus.

La garantie commerciale ne couvre pas les dommages provoqués par une utilisation manifestement abusive, une modification non autorisée ou une détérioration volontaire.

Champ d'application : cette garantie commerciale s'applique aux kits de filtres de douche NEREA™ achetés directement sur notre boutique officielle.

Les cartouches de recharge achetées séparément ou reçues dans le cadre d'un abonnement ne sont pas couvertes par cette garantie commerciale de satisfaction de 60 jours, sauf mention contraire dans l'offre. Elles restent couvertes par les droits légaux applicables.

Cette garantie commerciale ne limite ni votre droit de rétractation ni vos garanties légales.

3. Comment effectuer un retour

Pour demander un retour :

Étape 1 — Contactez-nous

Envoyez un email à bonjour@nerea.com en précisant :

• Votre nom.

• Votre numéro de commande.

• Le ou les articles concernés.

• Le motif de retour, uniquement lorsque la demande relève de notre garantie commerciale de satisfaction ou concerne un défaut.

Étape 2 — Recevez les instructions

Notre service client vous communiquera les instructions ainsi que l'adresse de retour applicable.

Étape 3 — Expédiez votre colis

Emballez soigneusement les articles afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

Nous vous conseillons de conserver une preuve d'expédition et, si possible, d'utiliser un service permettant le suivi du colis.

Adresse de retour : [ADRESSE COMPLÈTE À CONFIRMER]

Les retours doivent être adressés à l'adresse communiquée par notre service client.

L'absence de demande préalable d'autorisation ne prive pas le consommateur de l'exercice valable de son droit légal de rétractation.

4. Frais de retour

Dans le cadre du droit légal de rétractation

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf lorsque la loi impose leur prise en charge par NEREA™ ou si nous acceptons expressément de les prendre en charge.

Dans le cadre de la garantie commerciale de 60 jours

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire dans l'offre ou accord écrit de notre service client.

En cas de produit défectueux ou non conforme

Si le retour relève d'une garantie légale applicable, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par NEREA™, conformément à la réglementation en vigueur.

5. Délais et modalités de remboursement

Rétractation légale

En cas de rétractation valable, nous vous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Garantie commerciale de satisfaction

Pour les retours relevant de notre garantie de 60 jours, le remboursement du prix des produits éligibles est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception des articles retournés et vérification des conditions de la garantie commerciale.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode.

Aucun frais de traitement du remboursement ne sera facturé.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas aux articles commandés, contactez-nous à bonjour@nerea.com.

Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré.

Des photos peuvent faciliter le traitement de votre demande.

Selon votre situation et vos droits légaux, nous organiserons une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.

Aucun délai de signalement commercial ne réduit vos droits au titre des garanties légales.

7. Garanties légales

Indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la réglementation française.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.

La mise en œuvre de cette garantie s'effectue sans frais pour le consommateur.

Garantie légale contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés.

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de notre garantie commerciale de 60 jours.

8. Commandes comprenant plusieurs produits

Lorsqu'une commande comprend plusieurs articles, vous pouvez demander le retour d'une partie seulement de votre commande, selon les droits et conditions applicables.

En cas de rétractation partielle, les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la réglementation l'exige.

Pour les offres groupées ou les lots promotionnels, le remboursement est calculé sur la base des sommes effectivement payées pour les produits retournés, sans frais ou pénalités supplémentaires contraires à la réglementation.

9. Cartouches de recharge et abonnements

NEREA™ propose des cartouches de recharge pouvant être achetées individuellement ou dans le cadre d'un abonnement.

Les commandes de recharges restent soumises aux droits légaux applicables, notamment au droit de rétractation lorsqu'il est prévu par la loi et aux garanties légales.

La résiliation d'un abonnement empêche les renouvellements futurs selon les modalités contractuelles applicables, mais n'entraîne pas automatiquement l'annulation ou le remboursement des commandes déjà expédiées.

Les modalités de renouvellement, de modification, de suspension et de résiliation des abonnements sont détaillées dans notre Politique d'annulation des abonnements.

Toute demande relative à un abonnement peut être adressée à bonjour@nerea.com.

10. Annulation d'une commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible à bonjour@nerea.com.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée et que son annulation est techniquement possible, nous procéderons à son annulation et au remboursement correspondant.

Si la commande a déjà été expédiée, vous conservez vos droits légaux, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Aucuns frais d'annulation ne sont appliqués à l'exercice du droit légal de rétractation.

11. Formulaire type de rétractation

À l'attention de :

Carthage Retail Co. LLC — NEREA™

Adresse : [ADRESSE POSTALE À COMPLÉTER]

Email : bonjour@nerea.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

• Produit(s) commandé(s) :
• Numéro de commande :
• Commandé(s) le :
• Reçu(s) le :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Date :

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :

12. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une garantie :

NEREA™

Exploitée par Carthage Retail Co. LLC

Email : bonjour@nerea.com

Adresse de l'entreprise : 16192 Coastal Highway, Lewes, Delaware 19958

Notre équipe vous accompagnera dans le traitement de votre demande conformément à cette politique et à vos droits légaux.