Politique d’expédition
Politique d'expédition
NEREA™ — Carthage Retail Co. LLC
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
Chez NEREA™, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison simple, fiable et transparente.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation, l'expédition et la livraison de vos commandes.
1. Zones de livraison
Nous proposons actuellement la livraison en France métropolitaine.
Les territoires d'outre-mer et les destinations internationales ne sont pas desservis, sauf indication contraire lors du paiement.
Nous nous réservons la possibilité d'étendre nos zones de livraison à l'avenir.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison annoncé pour les commandes à destination de la France métropolitaine est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande, sauf délai différent expressément indiqué et accepté lors de l'achat.
Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés.
Ce délai comprend la préparation, l'expédition et l'acheminement de votre commande.
Lorsque plusieurs produits sont commandés ensemble, ils peuvent être expédiés dans des colis distincts. Nous vous communiquerons les informations nécessaires au suivi de chaque expédition.
En cas de difficulté susceptible d'affecter le respect du délai convenu, nous vous informerons dans les meilleurs délais.
Les délais de livraison contractuellement annoncés restent soumis aux droits des consommateurs prévus par la réglementation applicable.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement lors du passage de commande, avant sa validation définitive.
Le montant total de votre commande, incluant les éventuels frais de livraison, est présenté avant le paiement.
Certaines offres promotionnelles peuvent inclure la livraison gratuite, selon les conditions expressément indiquées sur notre site.
Aucun frais de livraison supplémentaire non accepté lors de la commande ne sera facturé.
4. Confirmation et suivi de commande
Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation à l'adresse communiquée lors de votre achat.
Lorsque votre commande est expédiée et qu'un suivi est disponible, nous vous transmettons un email contenant les informations de suivi correspondantes.
Vous pouvez ainsi consulter l'avancement de votre livraison auprès du transporteur.
Il est possible que les informations de suivi nécessitent un certain temps pour apparaître après leur création.
Pour toute question concernant votre commande, contactez-nous à bonjour@nerea.com en précisant votre numéro de commande.
5. Transporteurs
Nous travaillons avec des partenaires logistiques et des transporteurs sélectionnés en fonction de la destination et des caractéristiques des commandes.
Le transporteur chargé de votre livraison peut varier selon les modalités d'expédition disponibles.
Lorsque cette information est disponible, son nom est communiqué avec les informations de suivi.
Le recours à un prestataire de transport ne décharge pas NEREA™ de ses obligations légales en tant que vendeur.
6. Adresse de livraison
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.
Les informations suivantes doivent notamment être exactes :
- Nom et prénom du destinataire.
- Numéro et nom de rue.
- Complément d'adresse, si nécessaire.
- Code postal et ville.
- Coordonnées utiles à la livraison.
Si vous constatez une erreur après validation de votre commande, contactez-nous dès que possible à bonjour@nerea.com.
Nous tenterons de transmettre la correction à notre partenaire logistique lorsque cela reste techniquement possible.
Si la commande est déjà en cours de livraison, nous ne pouvons garantir que le transporteur pourra modifier l'adresse initiale.
Les conséquences d'informations manifestement incorrectes fournies par le client sont appréciées conformément au droit applicable et aux circonstances de la livraison.
7. Retard de livraison
Nous nous engageons à respecter le délai de livraison communiqué lors de votre commande.
En cas de retard, vous pouvez contacter notre service client afin d'obtenir des informations sur l'acheminement de votre colis.
Conformément aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, si la commande n'est pas livrée dans le délai convenu, vous pouvez nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si nous ne procédons pas à la livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.
Dans certains cas, notamment si le respect de la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, vous pouvez demander sa résolution immédiate conformément aux dispositions légales.
En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, nous vous remboursons l'intégralité des sommes dues dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de résolution du contrat.
8. Colis perdu ou non reçu
Si votre suivi indique que votre commande est en cours d'acheminement depuis une durée inhabituelle, ou si votre colis est indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous à bonjour@nerea.com.
Merci de nous communiquer votre numéro de commande et une description de la situation.
Notre service client examinera le dossier et effectuera, si nécessaire, les vérifications auprès de notre partenaire logistique.
Lorsque la perte ou la non-livraison est confirmée, nous prendrons les mesures appropriées, notamment une nouvelle expédition sans frais ou un remboursement, conformément à vos droits légaux.
Vous n'êtes pas tenu de régler directement un litige avec le transporteur lorsque celui-ci a été choisi par NEREA™.
Les informations de suivi constituent des éléments d'examen du dossier, mais ne limitent pas vos droits en cas de contestation de la livraison.
9. Colis endommagé ou article incorrect
Si vous recevez un colis endommagé, incomplet ou contenant un produit différent de celui commandé, contactez-nous à bonjour@nerea.com.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à communiquer :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème.
- Des photographies du colis et du produit, si vous en disposez.
Ces éléments facilitent notre vérification, sans limiter l'exercice de vos droits légaux.
Lorsque le produit est endommagé ou non conforme, nous appliquerons les solutions prévues par la réglementation, notamment le remplacement, la réparation ou le remboursement lorsque les conditions sont réunies.
Les frais nécessaires à la mise en conformité d'un produit sont pris en charge conformément aux garanties légales applicables.
10. Livraisons des cartouches par abonnement
Lorsque vous souscrivez un abonnement NEREA™ pour recevoir automatiquement des cartouches de recharge, vos commandes sont générées selon la fréquence de renouvellement que vous avez acceptée.
Le prix, la fréquence, les frais de livraison éventuels et les conditions de résiliation sont communiqués avant votre souscription.
Chaque renouvellement donne lieu à une nouvelle commande, traitée selon les modalités logistiques applicables.
Les délais de livraison annoncés pour les recharges sont de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de chaque commande, sauf délai différent indiqué et accepté.
Vous pouvez consulter ou modifier votre abonnement via les fonctionnalités mises à votre disposition sur notre boutique.
Pour toute question, notre service client est disponible à bonjour@nerea.com.
La résiliation d'un abonnement interrompt les renouvellements futurs selon les conditions contractuelles applicables et ne supprime pas les droits légaux relatifs aux commandes déjà effectuées.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'annulation des abonnements.
11. Douanes, taxes et frais supplémentaires
Pour les commandes destinées à la France métropolitaine, les prix affichés aux consommateurs sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, selon les règles fiscales applicables.
Les éventuels frais d'importation, de dédouanement ou autres charges obligatoires liés à une livraison doivent être clairement communiqués avant la validation de la commande lorsqu'ils sont à la charge du consommateur.
Aucun frais supplémentaire non préalablement accepté ne sera imposé au client par NEREA™.
Lorsque les formalités douanières sont réalisées par nos partenaires logistiques, elles sont organisées selon les modalités d'expédition retenues.
12. Retours et remboursements
Les demandes de retour, de rétractation et de remboursement sont régies par notre Politique de retour et de remboursement, disponible sur notre boutique.
Pour rappel, les consommateurs bénéficient des droits prévus par la réglementation française, notamment du droit légal de rétractation de 14 jours dans les situations où il est applicable.
NEREA™ propose également une garantie commerciale de satisfaction de 60 jours sur les produits éligibles, conformément aux conditions de cette garantie.
Pour toute demande :
13. Contact
Notre service client reste à votre disposition pour toute question relative à votre commande ou à sa livraison.
NEREA™
Exploité par : Carthage Retail Co. LLC
Adresse légale :
16192 Coastal Highway
Lewes, Delaware 19958
États-Unis
Email : bonjour@nerea.com
Remarque : notre adresse légale aux États-Unis ne constitue pas une adresse de retour. Les instructions et l'adresse de retour applicables sont communiquées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.